Угода користувача
Правила надання і використання послуги
1. Загальні положення і використовувані терміни
1.1. Дані Правила визначають порядок використання системи «Особистий кабінет» на сайті www.roe.vsei.ua (далі по тексту – «Система») ПрАТ «Рівнеобленерго» (далі по тексту – ПрАТ «Рівнеобленерго») Клієнтом ПрАТ «Рівнеобленерго»» – фізичною особою, яка має на момент звернення для реєстрації в Системі укладений договір про користування електричною енергією (далі по тексту – «Клієнт»).
1.2. Терміни, які використовуються в Правилах:
- Система - програмно-технічний комплекс, який дозволяє здійснювати ідентифікацію Клієнта і забезпечувати обмін інформацією та документами в електронному вигляді між Клієнтом та ПрАТ «Рівнеобленерго» з використанням глобальної інформаційно-телекомунаційної мережі «Інтернет» (далі по тексту – «Інтернет»).
- Логін – реєстраційне ім’я, яке використовується Клієнтом для ідентифікації при вході в систему, для реєстрації.
- Пароль – секретна послідовність символів, яка використовується Клієнтом для ідентифікації при вході в Систему.
- Інтерфейс Системи – сукупність екранних форм, які з’являються на екрані комп’ютера Клієнта після входу Клієнта в систему, і які дозволяють працювати з Системою: створювати, відправляти та отримувати Електронні документи і повідомлення, а також переглядати інформацію, розміщену в Системі.
1.3. Доступ до Системи через адресу в Інтернеті:
www.roe.vsei.ua;
1.4. Комп’ютер Клієнта повинен задовольняти такі вимоги:
кольоровий дисплей, який підтримує розширення від 800х600 точок при шістнадцятибітному кольорі;
налаштований канал доступу в Інтернет;
антивірусне програмне забезпечення, яке регулярно оновлюється.
1.5. Перегляд інформації про стан особового рахунку здійснюється безкоштовно.
1.6. Спосіб оплати спожитої електричної енергії чи інших послуг ПрАТ «Рівнеобленерго» обирається Клієнтом самостійно на власний розсуд та ризик. У разі необхідності клієнт самостійно сплачує всі комісії та додаткові платежі, передбачені умовами та правилами надавача відповідних послуг. ПрАТ «Рівнеобленерго» не несе відповідальності за результати процесу здійснення Клієнтом платежів через Інтернет.
2. Реєстрація Клієнта в Системі
2.1. Клієнт може зареєструватися в Системі через сайт ПрАТ «Рівнеобленерго» www.roe.vsei.ua
2.2. Під час реєстрації Клієнт підтверджує, що ознайомлений и погоджується з Правилами надання та використання Системи, а саме:
Для обміну електронними повідомленнями і документами Клієнт зобов’язується використовувати тільки справний та перевірений на відсутність вірусів комп’ютер.
Клієнт зобов’язаний зберігати, не допускати можливості використання неуповноваженими особами і не передавати третім особам ідентифікатори доступа в Систему (Логін, Пароль). Клієнт погоджується, що використання його Логіна, Пароля є достатнім для ідентифікації Клієнта і підтверджує право користуватися іншими послугами Системи.
Клієнт погоджується на обмін документами і повідомленнями в електронному вигляді за допомогою Системи, усвідомлюючи, що мережа Інтернет не є безпечним каналом зв’язку передачі інформації, беручи на себе всі ризики, пов’язані з можливим порушенням конфіденційності (несанкціонованого доступу третіх осіб до інформації, що передається) та інші ризики, пов’язані з використанням такого каналу зв’язку.
2.5. ПрАТ «Рівнеобленерго» залишає за собою право в односторонньому порядку змінювати дані Правила, попередньо розмістивши інформацію на своєму сайті www.roe.vsei.ua .
2.6. ПрАТ «Рівнеобленерго» залишає за собою право блокувати роботу Клієнта в Системі без попереднього повідомлення Клієнта при наявності підозр щодо несанкціонованого доступу до Системи від імені Клієнта .
2.7. Відключення від Системи здійснюється за письмовою заявою Клієнта або при зміні власника особового рахунку.
3. Положення про конфіденційність інформації в Системі «Особистий кабінет»
3.1. ПрАТ «Рівнеобленерго» несе відповідальність за недотримання вимог, встановлених даними Правилами і діючим законодавством
3.3. Основною метою збирання персональних даних при реєстрації є надання Клієнтам можливості безпечного ,ефективного, безперешкодного та персоналізованого користування послугою «Особистий кабінет»
3.4. ПрАТ «Рівнеобленерго» зберігає наступні види персональних даних:
Прізвище, ім’я, по-батькові Клієнта
адреса Клієнта
номер телефону
адреса електронної пошти;
3.5. ПрАТ «Рівнеобленерго» не продає і не передає в тимчасове користування персональні дані Клієнта третім особам.
3.6. ПрАТ «Рівнеобленерго» може передавати персональні дані Клієнта третім особам тільки за власним розпорядженням Клієнта або на його прохання (наприклад , Клієнт як контактну ззазначає адресу електронної пошти третьої особи).
3.7. ПрАТ «Рівнеобленерго» не несе відповідальність за наслідки будь-якого використання унікальних ідентифікаторів доступу Клієнта в Систему (Логін, Пароль).
3.8. Клієнт свідомий того, що якщо відвідувати сайт ПрАТ «Рівнеобленерго» з метою скористатися Системою із комп’ютера загального користування чи комп’ютера в інтернет-кафе (інтернет-клубі), інформація про Клієнта, наприклад, ідентифікатор користувача, може бути також доступна іншим особам, які використовують комп’ютер після Клієнта.
3.9. ПрАТ «Рівнеобленерго» має право використовувати персональні дані Клієнта, такі як номери контактних телефонів, адреси електронної пошти з метою покращення якості та персоналізації послуг, інформування Клієнтів про послуги ПрАТ «Рівнеобленерго».
3.10. Клієнтам ПрАТ «Рівнеобленерго» рекомендовано своєчасно оновлювати свої персональні дані, якщо вони змінилися чи виявилися недостовірними.
4. Порядок вирішення спорів
4.1.Сторони регулюють всі непорозуміння чи спірні ситуації , що виникають в процесі роботи в Системі, шляхом ведення переговорів
4.2. Пропозиції та зауваження по роботі Системи Клієнт може надати будь-яким зручним способом:
письмовим зверненням до ПрАТ «Рівнеобленерго»;
зверненням на електронну пошту ПрАТ «Рівнеобленерго» : info@roe.vsei.ua;
дзвінком у Кол-Центр ПрАТ «Рівнеобленерго».
4.3. Отримавши звернення ПрАТ «Рівнеобленерго» вживає всіх заходів із врегулювання ситуації в терміни, передбачені діючим законодавством, та інформує Клієнта про результати його розгляду.